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      售后服務

      售后服務

      大連起重礦山有限公司 售后準則 

      一.服務的基本要求

      a) 經營部對購買產品的顧客進行回訪,了解用戶使用期間存在的問題;

      b) 按產品的使用要求對用戶的意見認真記錄并及時處理,使用戶滿意。

      二.服務的實施、驗證和報告

      a) 經營部負責制定質量回訪計劃,組織有關人員對用戶進行回訪;

      b) 經營部按回訪內容進行認真回訪,收集整理質量信息和發現的問題;

      c) 對所有顧客來訪、來函、來電等信息做記錄,保證記錄清晰、完整,并進行處理;

      d) 副總經理對服務記錄進行檢查,負責組織對服務工作進行驗證。

      三.售前、售中及售后服務

      a) 售前可向顧客介紹產品幫助顧客根據用途選擇產品規格、型號;

      b) 根據顧客要求,介紹產品性能、價格,或提供經濟性、使用性、可靠性方面的建議,便于顧客做出采購型式的判斷;

      c) 在顧客購買產品中,按顧客要求,保證做到保證質量,保證工期要求,以誠意、守信滿足顧客要求;

      d) 對產品的易損件,在保修期內負責免費更換 ;

      e) 接到顧客投訴后,經營部與相關部門共同分析,提出解決辦法或分類采取糾正措施,根據需要派遣服務人員現場服務;

      f) 服務結束后,對服務的有效性進行驗證或評價,由經銷人員或服務人員填寫售后服務記錄;

      g) 經營部每年對顧客反饋、來訪、投訴及回訪服務情況、顧客滿意程度的測量情況,以書面報告形式報告副總經理,并作為管理評審的輸入文件之一。 

      售后服務電話:0411-86704847、86704974

      在線客服:     服務熱線:0411-86704847     電子郵箱: xiejindong@dcmmc.com

      地址:遼寧省大連市甘井子區營日路10號

      傳真:0411-86704184

      大連起重礦山機械有限公司位于風景優美的現代海濱都市大連,是中國著名的起重機專業制造商與起重機服務供應商,公司面積8萬平方米;國內產品占70%,出口產品占30%;現有職工800人,其中高、中級工程師、技師等專業技術人員...

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